MEMBANGUN MINAT BELI ULANG PADA UMKM, MELALUI STRATEGI KUALITAS PRODUK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA UMKM MINUMAN RINGAN TANGSEL)
DOI:
https://doi.org/10.52909/jbemk.v2i2.110Keywords:
Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli UlangAbstract
Hasil dari penelitian dengan objek UMKM dengan variable kualitas produk, kualitas pelayanan kepuasan pelanggan, dan minat beli ulang menunjukan hasil yang baik, dikarenakan adanya pengaruh positif dari setiap variabel, terdapat pengaruh dari kualitas produk terhada[ kepuasan pelanggan dan minat beli ulang kualitas pelayanan menunjukan hasil positif yang dimana terhadapat penagruh terhadap kepuasan pelanggan dan minat beli ulang. Begitu juga dengan variabel intervening yang menunjukan pengaruh positif terhadap minat beli ulang dari kepuasan pelanggan. Semua variabel memiliki pengaruh positif yang berarti jika setiap variabel x ditingkatkan akan mempengaruhi nilai positif dari variabel y. Hasil penelitian akan berkontribusi langsung terhadap perkembangan UMKM guna untuk meningkatkan strategi penjualan para masyarakat yang berbisnis kecil dan menengah.
References
Ferdinand, P. D. A. (2016). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. In BP Undip 2.
Garcia, J. M., De Lamonica Freire, O. B., Almeida Santos, E. B., & Andrade, J. (2020). Fatores que afetam a satisfacao e a lealdade aos sites de compras coletivas factors affecting satisfaction and loyalty to online group buying. REGE-REVISTA DE GESTAO.
Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural. Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24.0. Update Bayesian SEM. In Model Persamaan Struktural. Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24. Update Bayesian SEM.
Hasanuddin, A. H. (2019). Pengaruh {Kualitas} {Produk}, {Citra} {Merek} dan {Harga} {Terhadap} {Kepuasan} {Pelanggan} dan {Dampaknya} pada {Minat} {Beli} {Ulang} ({Studi} {Kasus}: {Minuman} {Kekinian} {Dum}-{Dum} {Thai} {Tea} di {Kota} {Pontianak}). Jurnal Manajemen Update.
Hudaya, A. (2020). Analysis of Customer Loyalty Through Customer Satisfaction in Kedai Coffee (Case Study of SMEs in Jakarta Indonesia). Dinasti International Journal of Management Science. https://doi.org/10.31933/dijms.v1i6.407
Kotler, P. (2012). Marketing management/Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Pearson Education International.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Mangement. In Pearson Edition Limited.
M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada GIANT Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Moorhead, G., & Griffin, R. W. (2013). Perilaku Organisasi Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi (Diana Angelica, Penerjemah.). In Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya.
Sagita, F. E. (2012). Pengaruh brand image dan harga terhadap keputusan pembelian ulang produk kentucky fried chicken (kfc) di cabang basko grand mall oleh mahasiswa universitas negeri padang. Universitas Negeri Padang, 1–8.
Saleem, M. A., Zahra, S., & Yaseen, A. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions – the case of Pakistan airline industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016-0192
Sari, D. A. T. (2020). Role of consumer satisfaction in mediating effect of product quality on repurchase intention. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences. https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n1.839
Shi, S., Mu, R., Lin, L., Chen, Y., Kou, G., & Chen, X. J. (2018). The impact of perceived online service quality on swift guanxi: Implications for customer repurchase intention. Internet Research. https://doi.org/10.1108/IntR-12-2016-0389
Simanjuntak, M., Putri, N. E., Yuliati, L. N., & Sabri, M. F. (2020). Enhancing customer retention using customer relationship management approach in car loan bussiness. Cogent Business and Management. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1738200
SiVARAM, M., Hudaya, A., & Ali, H. (2019). Building a Purchase and Purchase Decision: Analysis of Brand Awareness and Brand Loyalty. Dinasti International Journal of Education Management And Social Science, 1(2).
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. In Metode Penelitian Ilmiah.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitiab. In 1.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction. In Edisi 4.
Tjiptono, & Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. In Yogyakarta: Andi.
Uddin, M. B. (2019). Customer loyalty in the fast food restaurants of Bangladesh. British Food Journal. https://doi.org/10.1108/BFJ-02-2019-0140
Waluya, A. I., Iqbal, M. A., & Indradewa, R. (2019). How product quality, brand image, and customer satisfaction affect the purchase decisions of Indonesian automotive customers. International Journal of Services, Economics and Management. https://doi.org/10.1504/IJSEM.2019.100944
Xiao, Y., Ren, X., Zhang, P., & Ketlhoafetse, A. (2019). The effect of service quality on foreign participants’ satisfaction and behavioral intention with the 2016 Shanghai International Marathon. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship. https://doi.org/10.1108/IJSMS-04-2019-0037
Yacob, Syahmardi, E., Rosita, S., Alhadey, H., & Mohameed, A. (2016). The Effect of Experiential Marketing on Customer’s Brand Loyalty in Modern Retail Business: A Case Study of Jambi City in Indonesia. International Journal of Management Sciences and Business Research ISSN.
